i-bonus иновационая платформа

1. О платформе I-Bonus

1.1. Что такое i-Bonus?

Маркетинговая платформа для привлечения и развития клиентов.
Начнем с позиционирования.
i-bonus это не система лояльности в классическом понимании, это платформа, построенная поверх системы лояльности.

i-bonus это инновационная маркетинговая платформа и система лояльности нового поколения, которая автоматически решает следующие задачи бизнеса:

Составляет цифровой портрет покупателя

Приводит новых клиентов через интернет

Выстраивает взаимоотношения с текущими клиентами

Мониторит качество работы персонала через мгновенные отзывы

Система автоматически выстраивает рекламные компании на основе данных о клиенте, для этого не нужен маркетолог или программист.

Система работает без скачивания покупателем мобильных приложений и регистраций.
Даже если у покупателя старый телефон, то i-bonus прекрасно работает, т.к. идентификация клиента идет по номеру телефона.

Система умеет дружить с уже имеющейся у мерчанта системой лояльности.

1.2. Принцип работы системы

2. Возможности платформы I-Bonus

2.1.Оцифровка +

2.2. Система лояльности +

2.3. Таргетированная реклама +

2.4. Таргетированная реклама с учетом геолокации +

2.5. Генерация покупателей через портрет покупателя +

2.6. Реферальная программа (для друзей покупателей) +

2.7. Управление жизненным циклом покупателя +

3. Работа с платформой для администраторов мерчантов

3.1. Тарификация и оплата +

3.2. Баланс +

Для оплаты услуг, мерчанту необходимо пополнить баланс. Деньги за услуги списываются с общего баланса безакцептно.
Например - на общем балансе есть 10 000 р, с клиента списалось 1000 Р за SMS пакет, и 3000 Р за абон плату. Остаток на балансе 6 000 Р.
Деньги за абонентскую плату списываются ежедневно с баланса. Таким образом, если клиент добавил еще одну торговую точку, которая входит в другую тарифную зону, то спишется соответствующая сумма. Если завтра кол-во торговых точек уменьшится то уменьшится и списание. Для пакетных услуг по умолчанию стоит «автопродление», это означает что как только пакет закончится, то по умолчанию купится такой же пакет.

У каждой услуги свой баланс. Для рекламных компаний для удобства создано 3 баланса: напоминание текущим клиентам, привлечение новых клиентов, подарить скидку. Разные балансы позволяют пользоваться тем что нужно. Если приоритет - новые клиенты, можно пополнить баланс на большую сумму и тд. Баланс в РК можно пополнить на любую сумму. Также работает услуга автопродления, т.е. как кончится баланс, можно пополнить автоматически на такую же сумму как в прошлый раз.

*Списание будет осуществляться специально созданными внутренними сервисами.
Баланс мерчанта находится в PiPo.

*Как создается баланс
В момент регистрации мерчанта будет автоматически создаваться аккаунт в PiPo с профилем i-bonus.
Для такого профиля будут доступны пополнение картой и б/н.

3.3. Настройка системы +

3.4. Триггеры для системы лояльности +

3.5. Предпросмотр созданных настроек +

4. Работа с платформой для кассиров.

4.1. Первичная настройка системы в торговой точке +

4.2. Интерфейс работы кассира на кассе +

4.3. Механизм начисления +

4.4. Механизм списания +

5. Работа с платформой. Интеграция

5.1. Интеграция с экосистемой мерчанта +

Любая интеграция, это всегда проектная работа, т.к. цели и задачи могут быть разные.
Опишем самые частые вопросы, если они не нашли ответа, то следует связаться с техподдержкой или руководителем продукта.

Основные причины для интеграции могут быть две:

1. Мерчант не хочет использовать мобильное приложение или виджет, хочет это внедрить в свои кассовые или рабочие места.

2. Многие мерчанты имеют свою систему лояльности, но при этом им интересны все или некоторые наши услуги.
Первый и простой способ сделать интеграцию - это web hooks.
Для этого в момент начисления и списания наш сервер отправляет запрос на обработчик мерчанта и сообщает %такой то клиент% %начислено или списано столько%.
Мерчант пишет обработчик своими силами, от нас он забирает только информацию, с которой может потом работать - отправить на кассовый софт или в аналитическую систему.
Например некоторые мерчанты, чтобы интегрировать со своей кассой, забирают информацию о списании, прокидывают её на кассовый софт и уменьшают сумму в чеке на сумму списаний (скидки). API.

Платформа хорошо работает с интеграцией (1C/Iiko) для того чтобы сэкономить время на проведении операций.
Как технически происходит работа:

1. Сотрудник подходит к столу чтобы рассчитать клиента (спрашивает у него есть ли бонусная карта) вбивает в моб.приложение i-bonus номер телефона (списывает либо начисляет бонусы);

2. В кассе он выбивает пречек;

3. Клиент оплачивает заказ, в пречеке уже есть информация о списанных баллах;

4. Клиент получает чек.

5.2. Интеграция с виджетом +

У нас имеется виджет, который работает на любом windows устройстве. Виджет слушает порт печати чеков и в момент печати чеков, он показывается окном.

Виджет работает сам по себе и не зависит от кассового софта. Тем не менее мы предусмотрели интеграцию с виджетом.
Виджет удобен тем, что не надо разрабатывать интерфейсы по работе с покупателем, нужно забрать только итоговую информацию в свою кассовую систему и систему учета.

Для работы остальных функций можно использовать API.
Все опции, что есть в личном кабинете или в нашем мобильном приложении, можно получить в виде API.
Если требуется какой-то запрос, которого нет в данный момент, то можно также написать просьбу в поддержку, чтобы узнать о возможности доработки данного функционала.
Также у нас пишутся приложения и модули для популярных кассовых систем, которые смогут работать совсем без интеграции. В данный момент это Эвотор, Фронтол и iiko. Список приложений постоянно расширяется. Актуальный список можно видеть на нашем сайте i-bonus.me

5.3. Миграция мерчанта с другой системы лояльности +

5.4. Товарный учет скидок в кассовом софте мерчанта +

6. Продажи для партнеров

6.1. Продажа услуги, примеры диалогов, презентация услуги клиентам +

6.2. Презентация продукта клиенту по телефону, скайпу или очно для теплого лида +

6.3. Прогрев холодного клиента +

Для продажи и презентации услуги мы рекомендуем технику «точки притяжения».
Суть техники - нащупать главную потребность или боль мерчанта. Например, у кого-то уже есть система лояльности или мерчант имел негативный опыт работы с другими системами лояльности.
Если вы будете заходить через эту точку входа - вы получите скорее всего отказ.

Мы рекомендуем использовать следующие точки притяжения.

Система лояльности

Цифровой портрет покупателя.

Потребность в новых клиентах.

Онлайн отзывы.

Выбирайте точки притяжения через предварительные вопросы. Например вы пришли к мерчанту, спросите заранее у продавцов, есть ли у них скидочные карты или есть ли они в соцсетях и довольны ли они подрядчиком, который ведет им аккаунт.
Для крупного ритейла очевидная проблема - знание своего текущего клиента.
Таким образом, имея предварительную информацию, вам легче будет вести диалог.

Напомним, что получает мерчант при работе с i-bonus.

Умную систему скидок и выпуск электронных карт лояльности.

Новых клиентов.

Автоматическое ведение рекламных компаний.

Цифровой портрет своего покупателя.

Онлайн отзывы о работе заведения.

Возможность выстроить пожизненный цикл клиента.

6.4. Аналогия для упрощенного понимания +

Если провести аналогию с традиционными инструментами рекламы, то i-bonus по сути вам делает следующие вещи:

Выпускает электронные карты лояльности, с ценой карты 3₽ (стоимость выпуска карты, это цена sms сообщения 3 руб), в то время как пластиковая карта стоит в среднем 100₽.

Встречает гостей (хостес)
Представьте, что на улице стоит специально обученный человек, который знает в лицо всех ваших покупателей и как только они их видит, он здоровается и приглашает зайти в гости, напоминая, что у них осталась скидка в вашем заведении.

Книга жалоб и предложений
После покупки предлагаем оставить отзыв. Раньше это делали в книге жалоб и предложений, которая обязана быть в каждом уважающем себя заведении).

Сопровождает гостей (догоняющая реклама) Представьте, те, кто побывал в вашем заведении и имеет вашу карту лояльности или купон, ненавязчиво видит хостеса. Хостес не специально ходит за покупателем, а совершенно случайно они видят друг друга в разных местах. Хостес ничего не навязывает, просто время от времени, как бы случайно, встречается или проходит мимо, улыбается машет ручкой.

Автоматизирует раздачу рекламной продукции промоутерами.
Вместо того, чтобы брать на работу промоутеров, следить за ними, мы это делаем автоматически. Причем вы не платите за раздачу, вы платите, по сути дела, за то, что человек взял, причем сам взял, а не всунули в руки. Более того, реклама раздается не всем прохожим, а только тем, кто точно является вашей целевой аудиторией.

Советчик.
Т.к. система позволяет выстроить пожизненную воронку, представьте что ваш хостес станет не то чтобы другом, но профессиональным советчиком по многим бытовым вопросам, связанным с покупками.
Например вовремя подскажет, что пора сменить шины у машины и подскажет где лучшая цена, или зная что вы любите соевое молоко, подскажет где самое лучшее молоко.

6.5. Закрепление материала +

7. Сверка с поставщиками услуг (ФИН БЛОК + Поддержка)
в разработке

У нас есть свои поставщики услуг, у которых мы берем sms, рекламу, email, обогащение данных. За эти услуги мы берем деньги с мерчанта. Необходимо проводить сверки между тем, что мы взяли с мерчанта и тем, сколько с нас списал поставщик услуг.

7.1. Реклама в разработке +

7.2. SMS в разработке +

7.3. Email в разработке +

7.4. Обогащение данных в разработке +

FAQ

Для каких бизнесов подходит ваша система? +

Как происходит списание и начисление баллов на кассе ? +

Где покупатель видит свои балы и купоны?
Это какое-то мобильное приложение? +

Можно привязать адрес личного кабинета к своему домену? +

Что такое Wallet? +

Могут ли начисленные нашим магазином баллы
потратить в другом месте? +

Нужна ли мне интеграция в кассовую программу? +

Мы позаботились о том, чтобы начать работать можно было с любой кассой. Взаимодействие с покупателем происходит через приложение кассира, которое ставиться на Android iOS. Так же есть виджет для кассовых программ работающих на Windows. Таким образом никакой интеграции не нужно. тем не менее, если вы хотите сделать интеграцию в свой кассовый софт или свою кассу, это можно сделать следующими способами:

Ручной метод - Вы добавляете ручную скидку в вашу кассу. В момент списания баллов, вы перед пробитием чека проводите сначала списание балов в нашем приложении,

затем на своей кассе.
На выходе у вас получается чек с уменьшенной суммой за вычетом баллов.

Автоматический метод - Мы, в момент начисления и списания, вызываем ваш обработчик, который вам необходимо сделать. В обработчик мы передаем данные о клиенте и сумму списания или начисления. Вы обрабатываете полученную информацию и передаете её в свою кассовую систему.

Пример запроса.

Глубокая интеграция - Используя наш API вы можете интегрировать функции списания и начисления в свое кассовое ПО.
Напишите в тех поддержку запрос и мы состыкуем вас с разработчиками.

Можно ли совмещать разные системы лояльности? +

Чем ваша система лояльности отличается от других? +

Как провести скидки на кассе и в системе учета? +

Как вы приводите новых клиентов и что мне для этого нужно? +

Для построения автоматических алгоритмов привлечения клиентов сначала оцифровывается текущая клиентская база. Оцифровка клиентской базы происходит в момент начисления баллов автоматически. Все что вам нужно, это отправить копию чека с подарком покупателю.

Далее i-bonus анализирует с помощью нейронных сетей вашу базу, находит схожести, основываясь на их поведении и ищет потенциальную аудиторию в интернете, учитывая геолокацию вашего заведения.
Алгоритм аналитики имеет машинное обучение, поэтому, если что то меняется в поведении, например изменилась погода или время года, алгоритмы поиска автоматически меняются.
Когда потенциальная аудитория найдена, автоматически запускается реклама на этих пользователей. Все что нужно вам, это определиться с максимальной ценой, которую вы готовы платить за потенциального клиента и вовремя пополнять баланс в рекламном кабинете.
Из практики, на примере салона красоты в центре среднестатистического Российского города милионника ± 330 Руб.

Какая стоимость привлечения новых клиентов? +

Нужно ли брать с покупателя согласие на рассылку и обработку данных? +

Для каких стран работает система? +

Какой подарок или процент кэшбэка лучше давать клиентам? +

Можно ли интегрировать уже имеющуюся систему лояльности
магазина в вашу платформу? +

У вас есть партнерская программа? +

Какая стоимость системы +

Безопасность данных +

Технологически мы даем инструменты для аналитики данных. Аналитические данные о покупателях, которые мы получаем из открытых источников, доступны в личном кабинете предпринимателя, к которому есть доступ только у предпринимателя. Изначально предприниматель получает согласие покупателя на обработку его персональных данных и в дальнейшем поручает обработку ПД ООО «Ай-Ритейл Рус». При этом в силу п.5 ст.6 ФЗ-152 «О персональных данных» ответственность за сохранность ПД несет то лицо, которое первым получило к ним доступ, то есть предприниматель. Являясь оператором обработки персональных (Приказ РКН №290 от 03.10.2017 г. рег. № 77-17-008327) ООО «Ай-ритейл Рус» в полной мере соблюдает требования законодательства РФ в области обработки ПД и способствует соблюдению этих требований предпринимателем в рамках использования ПО i-Bonus. Так, например, любые, загружаемые предпринимателем персональные данные покупателей, ООО «Ай-Ритейл Рус» хранит на серверах, расположенных на территории той страны, на которой предприниматель ведет свою деятельность. Для России данные хранятся исключительно на российских серверах.

Как получается согласие на обработку персональных данных? +

Я работаю без фискальных чеков, я могу пользоваться вашей системой? +